⚠️ Aviso importante
Este não é um site do governo. A Certificado Digital Global é uma Autoridade de Registro credenciada à rede Certisign, marca de Kindness in Business Consulting Ltd (UK Company No. 10386293), com atendimento a partir de Londres. A emissão depende de validação de identidade, documentação e das normas da ICP-Brasil. Não envie CPF, passaporte ou documentos sensíveis por WhatsApp ou formulário inicial.
O que é
Quem mora fora já aprendeu a desconfiar de atendimento à distância: mensagens sem resposta, horários impossíveis, pedidos de dados que não deveriam ser pedidos. Esta página mostra como é o atendimento de certificado d…
Para quem
WhatsApp como canal único de conversão · Português e inglês
Como resolve
Agenda no fuso do cliente · Nunca pedimos senha, PIN ou arquivo
Limite
Não é site do governo. Emissão sujeita a validação de identidade, documentação e normas da ICP-Brasil.
Canais, idiomas e horários
É onde a conversa acontece, do primeiro contato ao suporte depois da emissão. O número é +44 7454 581866 e está em todos os botões deste site.
Formulário do site
Para quem prefere escrever com calma ou não usa WhatsApp. A resposta volta por e-mail ou pelo canal que você indicar.
Português e inglês
A conversa segue no idioma em que você escreve. Cônjuges estrangeiros e sócios não brasileiros são atendidos em inglês, inclusive durante a sessão de validação.
Fuso do cliente
A base é Londres, mas a agenda se adapta a quem está em qualquer continente. Informe a cidade e recebemos opções de horário no seu relógio, não no nosso.
A jornada, mensagem por mensagem
Mensagem 1 — o seu “olá”
Você escreve com país, tipo de certificado (ou dúvida sobre qual) e finalidade. Quanto mais específica a finalidade, mais precisa é a resposta.
Mensagem 2 — a triagem
Respondemos com a modalidade indicada, o valor fechado e a lista de documentos do seu caso. Se algo pode travar (CPF, documento, QSA), avisamos aqui.
Mensagem 3 — os documentos
Você envia a foto do documento e, para e-CNPJ, os atos da empresa. Conferimos a situação cadastral antes de propor horário.
Mensagem 4 — o agendamento
Oferecemos duas ou três janelas no seu fuso e enviamos o link da videoconferência com o checklist técnico: câmera, documento original em mãos, ambiente iluminado.
Sessão de validação
Um agente da nossa AR confere ao vivo o documento, a pessoa e o CPF. O que acontece na tela está descrito em validação digital de CPF no exterior.
Mensagem 5 — emissão e instalação
Com a emissão pela AC Certisign, orientamos a instalação do A1 ou a ativação do A3, até você assinar o primeiro documento ou entrar no e-CAC.
Depois
Dúvidas de uso continuam pelo mesmo número. Os problemas mais comuns estão em suporte de certificado digital no exterior.
Uma cineasta em Vancouver que fez tudo entre duas filmagens
Caso real
Cenário ilustrativo. Uma cineasta de documentários em Vancouver precisava assinar um contrato de licenciamento com uma emissora brasileira, que exigia assinatura com certificado ICP-Brasil, e tinha um intervalo de nove dias entre duas filmagens. Mandou o primeiro “olá” às 22h locais, hora em que Londres dormia, e acordou com a triagem respondida: e-CPF A1, documentos aceitos, valor por escrito. Enviou a foto do passaporte brasileiro, recebeu três horários de manhã no fuso do Pacífico e fez a validação às 8h de uma terça-feira. A emissão saiu, instalou o certificado no notebook com o passo a passo e assinou o contrato em PAdES antes de embarcar para a filmagem seguinte. Durante toda a jornada, ninguém pediu senha, PIN ou arquivo do certificado — porque nenhum deles existe fora do computador dela. — Perfil comum entre profissionais criativos com contratos no Brasil
O que nunca pedimos — e o que nunca prometemos
Nunca pedimos a senha
A senha do A1 e o PIN do A3 são definidos por você e não passam pela AR. Nenhuma etapa do atendimento precisa deles.
Nunca pedimos o arquivo
O .pfx contém a sua chave privada. Enviá-lo a qualquer pessoa equivale a entregar a sua assinatura.
Nunca prometemos prazo garantido
A emissão depende da validação aprovada e dos sistemas da AC; dizemos o que esperar, não o que não controlamos.
Nunca cobramos “liberação”
O valor combinado por escrito é o único. Qualquer cobrança extra para “desbloquear” ou “aprovar” é golpe, não atendimento.
Antes de decidir
“Estou num fuso de 12 horas”
A agenda funciona também em horários matutinos para a Ásia e noturnos para a América. Diga a cidade; recebemos janelas viáveis para você.
“Meu documento está prestes a vencer”
Se estiver válido no dia da sessão, serve. Se vencer antes, orientamos qual renovar e em qual ordem, para não perder tempo.
“Como sei que vocês são uma AR de verdade?”
Verificando o credenciamento junto à AC Certisign e conferindo que o certificado emitido aparece na cadeia do ITI. O roteiro de verificação está em autoridade de registro ICP-Brasil.
autoridade de registro ICP-Brasil“E se a validação não for aprovada?”
Explicamos o motivo (documento ilegível, divergência de nome, CPF irregular) e o que corrigir antes de uma nova sessão.
Investimento transparente
Triagem, conferência prévia de CPF e documentos, sessão de validação no seu fuso, emissão pela AC Certisign e acompanhamento até o primeiro uso estão dentro do mesmo valor, informado por escrito na mensagem 2.
Modalidade e validade definem o número final; dispositivos para A3 são informados à parte na cotação.
Receber o valor na mensagem 2